POLÍTICA DE ENTREGA
POLÍTICA DE ENTREGA
Trabalhamos para que sua experiência de compra seja a melhor possível, desde a escolha do produto até o recebimento em sua casa. Para garantir transparência e conformidade com a legislação brasileira (Código de Defesa do Consumidor e Decreto nº 7.962/2013), detalhamos abaixo nossa Política de Entrega.
1. Prazos de Postagem e Entrega
- Prazo de Postagem: O prazo para postagem dos pedidos é de até 3 dias úteis, contados a partir da data de confirmação do pagamento. A confirmação pode levar de 1 a 3 dias úteis, dependendo da forma de pagamento.
- Produtos Artesanais: Itens artesanais podem ter um prazo de postagem diferenciado, respeitando o tempo de produção manual. Essa informação estará sempre clara na página do produto e no seu carrinho de compras.
- Prazo de Entrega: O prazo de entrega e o valor do frete são calculados automaticamente no momento da compra, ao informar o CEP de destino. O prazo informado é uma estimativa fornecida pela transportadora e começa a contar a partir da data de postagem do pedido.
2. Modalidades de Envio e Rastreamento
- Modalidades: Trabalhamos com transportadoras parceiras e/ou Correios, garantindo segurança e rastreabilidade para sua encomenda.
- Rastreamento: Após o envio do pedido, você receberá por e-mail o código de rastreamento para acompanhar o status da sua entrega diretamente no site da transportadora.
3. Recebimento do Pedido
- Tentativas de Entrega: As transportadoras realizam, em geral, de 2 (duas) a 3 (três) tentativas de entrega. É indispensável que haja alguém no endereço para receber o pacote.
- Recebimento por Terceiros: Considera-se válida a entrega realizada a porteiros, recepcionistas, familiares ou outras pessoas presentes no endereço informado, conforme os procedimentos adotados pelas transportadoras parceiras e/ou Correios.
- Endereço Incorreto ou Destinatário Ausente: A responsabilidade pelo preenchimento correto e completo do endereço de entrega é do cliente. Não nos responsabilizamos por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes de informações incompletas, incorretas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente. Caso a entrega não seja concluída por erro no endereço ou por ausência do destinatário, o custo do reenvio do produto será de responsabilidade do cliente.
- Avaria na Embalagem: Nossos produtos são cuidadosamente embalados para garantir uma experiência premium. Se, no ato do recebimento, você notar que a embalagem está violada ou danificada, por favor, recuse a entrega e entre em contato conosco imediatamente.
4. Problemas na Entrega
- Atrasos: Eventuais atrasos podem ocorrer por fatores externos (clima, greves, pandemias, logística das transportadoras). Embora não tenhamos controle sobre tais eventos, nos comprometemos a oferecer todo o suporte necessário para agilizar a resolução junto à transportadora.
- Extravio ou Roubo: Caso sua encomenda seja confirmada como extraviada ou roubada, você poderá optar pelo reenvio de um novo produto (mediante disponibilidade em estoque) sem custo adicional, ou pelo reembolso integral do valor pago.
5. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto. A comunicação da desistência deve ser feita aos nossos canais de atendimento para que possamos orientar sobre o procedimento de devolução e estorno do valor pago.